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Ao nível humano, o treinamento é o principal fator. Ou, seria melhor dizer, a falta de treinamento. A situação mais comum é aquela na qual o vendedor do equipamento envia um técnico para treinar o pessoal da empresa. Esse é o ítem onde ocorrem maiores problemas que, mais vezes do que se imagina, anulam ganhos de produtividade naturalmente trazidos pelo novo equipamento, podendo mesmo chegar a inviabilizar a sua utilização. Ao invés de discorrer sobre os problemas mais comuns, que são muitos, vejamos como se deveria dar essa etapa.

Pouquíssimas empresas têm mecanismos institucionalizados para receber sugestões dos funcionários. Isso representa um grande desperdício de um importante recurso disponível: a quase totalidade dos problemas técnicos são previstos e solucionados antes de ocorrerem, quando essas sugestões são levadas em conta.

O equipamento é um nó da rede e deve ser encarado como tal. Os trabalhadores que monitoram ou manejam os equipamentos são outros nós. Os equipamentos anteriores e posteriores na linha de montagem são nós de conexão direta. E os trabalhadores que monitoram ou manejam os equipamentos anteriores e posteriores também são nós de conexão direta.

Para os casos em que a necessidade de troca do nó não tenha sido levantada pelos próprios trabalhadores, nós de conexão direta, estes devem ser envolvidos na mudança tão logo a necessidade da mudança seja constatada. Isso é tão simples quanto uma reunião de fim-de-turno. Da reunião devem participar o encarregado, o chefe do turno e, necessariamente, um elemento da Administração, de escalão o mais alto possível. O encarregado e o chefe do turno devem saber das mudanças um pouco antes, para manter sua credibilidade e auto-confiança. Na reunião deve ser explicado o problema, a solução sugerida para sanar o problema e o porquê da adoção dessa solução em particular. É importante ressaltar que a Administração está propondo, sugerindo uma solução e que a opinião de todos é importante para que se verifique se esta é a melhor escolha.