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Deve ser evitada a participação de vendedores do equipamento, que, provavelmente, não entendem de administração de pessoal e podem tentar ganhar crédito para seu produto por aspectos puramente técnicos, dizendo a todos que eles trabalham de maneira antiquada e improdutiva. Mas todos devem receber catálogos do novo equipamento sugerido, para analisar e emitir pareceres em outra reunião, agendada para o dia seguinte.

É natural que os trabalhadores ressaltem aspectos técnicos da solução. Para que não haja perda de confiança e credibilidade, é importante que o representante da Administração discuta sinceramente questões como custos e formas de financiamentos, fatores que podem ser decisivos na adoção de uma solução em particular. Deve haver um agradecimento formal pela participação dos trabalhadores, ressaltando-se a importância de suas opiniões. Por fim, a solução adotada deve ser comunicada oficialmente, com explicações claras e sinceras e as razões que levaram à escolha.

O treinamento para o uso do equipamento deve ser realizado na planta do fabricante, pelo menos para os empregados que vão operar diretamente o equipamento. Para os nós de conexão direta, deve ser dado um treinamento menos aprofundado, com a participação do fabricante e dos próprios empregados já treinados. Os empregados já treinados podem ser utilizados como facilitadores nesse treinamento secundário, assim como podem fazer palestras rápidas para explicar as mudanças para os funcionários não diretamente envolvidos.

Os custos com estes treinamentos pagam-se de duas formas: imediatamente após a instalação do equipamento, quando se parte de um nível de produtividade mais próximo do que se pretende atingir; e, a longo prazo, pelo reconhecimento dos trabalhadores em sua participação no processo. Em três casos pesquisados, após um trabalho desse tipo ter sido realizado, as sugestões de melhoria dadas pelos próprios funcionários, em áreas não envolvidas com a mudança, aumentaram em 50%. A razão principal é a percepção de que as opiniões dos colegas foram ouvidas e levadas em conta. Isso poderá, portanto, dar-se também com suas próprias sugestões.